Ficha de empresa en Google: cómo salir en el mapa de tu ciudad

Si tienes un negocio con clientes de tu zona, hay algo que rinde más que cualquier cosa que hagas en tu web: la ficha de empresa de Google. Es ese recuadro que sale a la derecha cuando buscas un negocio por su nombre, y las chinchetas que aparecen en el mapa cuando alguien busca “fontanero cerca de mí”.

Es gratis, se tarda un rato en configurar y muchísimos negocios la tienen abandonada. Ahí tienes una ventaja fácil.

Por qué importa más que tu web para lo local

Cuando alguien busca un servicio en su ciudad, Google enseña primero un mapa con tres negocios antes que los resultados normales. Ese bloque se lleva una parte enorme de los clics, y ahí no entras por tener una web bonita: entras por tener la ficha bien montada.

Además, la gente llama o pide indicaciones directamente desde la ficha, sin llegar a entrar en tu web. Para un negocio local eso es contacto puro.

Cómo darse de alta

El proceso es más sencillo de lo que parece:

1. Busca tu negocio en Google. Puede que ya exista una ficha creada automáticamente, en cuyo caso la reclamas en vez de crearla.
2. Si no existe, la creas desde el perfil de empresa de Google con una cuenta de Google.
3. Verificas que el negocio es tuyo. Aquí es donde se atasca la gente. Google pide una prueba, que según el caso puede ser una postal a tu dirección, una llamada, un correo o un vídeo enseñando el local y la documentación. Los plazos varían y a veces hay que insistir.
4. Una vez verificada, rellenas todo.

Ese paso 3 es el que más gente abandona. Merece la pena aguantarlo, porque sin verificar no apareces.

Qué rellenar y cómo

La categoría principal, con cuidado. Es lo que más peso tiene para decidir en qué búsquedas sales. Elige la que describa exactamente lo que haces, no la más genérica. Puedes añadir categorías secundarias, pero la principal es la que manda.

El nombre, tal cual es. La tentación de poner “Fontanería Pérez - Fontaneros 24h en Valencia baratos” es enorme y es mala idea. Va contra las normas de Google y te expones a que te suspendan la ficha. Pon el nombre real.

Dirección y zona de servicio. Si recibes clientes en un local, pon la dirección. Si vas tú a casa del cliente, configura la zona de servicio en vez de la dirección. Mezclarlo mal es de los fallos más comunes.

Horario, y mantenerlo. Incluido festivos. Un cliente que se planta en tu puerta y la encuentra cerrada porque el horario estaba mal es un cliente perdido y una reseña de una estrella.

Fotos de verdad. Del local, del equipo, del trabajo hecho. No fotos de banco de imágenes, que se notan a la legua y no transmiten nada.

Servicios y descripciones. Rellena la lista de servicios con las palabras que usa tu cliente, no la jerga del sector.

Las reseñas

Es el factor que más cuesta y el que más diferencia. Tres cosas que funcionan:

• Pídelas. Sin más. Al terminar un trabajo bien hecho, pide al cliente que lo cuente. La mayoría lo hace si se lo pides y le pones fácil el enlace.
• Contesta a todas. También a las malas, y sobre todo a las malas. Una respuesta educada a una reseña de una estrella convence más a quien la lee que diez reseñas de cinco.
• Nunca las compres. Google las detecta y el castigo no compensa.

Los errores que te dejan fuera del mapa

• Datos distintos en cada sitio. Si tu dirección o tu teléfono aparecen escritos de forma diferente en la ficha, en tu web y en otros directorios, Google duda. Que sean idénticos en todas partes.
• Fichas duplicadas. Pasa mucho cuando alguien crea una nueva sin darse cuenta de que ya existía. Hay que fusionarlas.
• Rellenarla y no volver. Una ficha sin movimiento durante meses rinde menos. Publicar algo de vez en cuando ayuda.
• No enlazar a tu web. Parece obvio y se olvida.

Cómo se conecta esto con tu web

La ficha y la web se refuerzan. Google cruza lo que dices en una con lo que dice la otra, y cuando coinciden se fía más. Por eso conviene que tu dirección y tu teléfono estén en la web con el marcado de datos estructurados adecuado, algo que forma parte del SEO técnico.

Si tienes varias sedes, cada una necesita su ficha y, en la web, su propia página. Una sola página de contacto con cinco direcciones apiladas no posiciona ninguna.

Empieza por aquí

Si mañana solo puedes hacer una cosa por tu negocio en internet, que sea reclamar y completar la ficha. Cuesta una tarde y no cuesta dinero.

Cuando la tengas, hablamos de la web. Escríbenos y le echamos un vistazo a cómo está lo tuyo, o mira qué incluimos en cada proyecto.